Para solicitar el cambio o devolución de un producto debe contactarnos al correo contacto@refrielectrica.cl, indicando el número de factura correspondiente. El plazo para solicitar la devolución de un producto es de 10 días desde la recepción del Produto. El plazo para gestionar el cambio de un producto es de 20 días una vez recibido. Para hacer efectivo el cambio o devolución solicitado debe contar con las siguientes condiciones:
Presentar la factura de la compra.
El producto debe encontrarse sin uso, con la totalidad de sus accesorios, manuales, limpio, sin deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.) y con su embalaje original sellado en perfectas condiciones.
La confirmación de aceptación para el cambio o devolución de un producto está sujeta a la revisión del mismo por parte del personal de Bodega, quienes podrán rechazar la solicitud en caso de que el producto no cumpla con alguna de las condiciones antes señaladas. En caso de que la recepción del equipo sea rechazada, se informará al cliente los motivos y la fecha para el retiro de este desde la bodega de Refrielectrica spa. El proceso mencionado puede tardar hasta 7 días hábiles. Los costos adicionales derivados de un cambio o devolución de un producto, tales como despacho, costos de transporte, embalaje, comisiones por transacción de Transbank y otros gastos asociados, deben ser asumidos por el cliente, y por tanto, no serán reembolsados. Los costos de transporte asociados al cambio o devolución de un producto, desde y hacia las instalaciones de Refrielectrica spa, serán de exclusiva responsabilidad del cliente. Los cambios y devoluciones deben ser enviados directamente en las bodegas de Refrielectrica spa, ubicadas en Francisco Javier 262, Estación Central, Santiago, a nombre de Refrielectrica spa Rut 76.980.245-2. No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
La aceptación del cambio o devolución no es automática ni garantizada; será necesaria una inspección minuciosa por parte del personal capacitado de Bodega. Solo tras esta revisión se podrá confirmar la aceptación del cambio o devolución. De no cumplirse los criterios establecidos, la solicitud será rechazada y el cliente será notificado de los motivos del rechazo. El cliente deberá entonces coordinar la recogida de su producto desde las instalaciones de Refrielectrica spa.
En resumen, aunque se respeta el derecho del cliente de solicitar un cambio o devolución, existen condiciones estrictas que deben cumplirse para que la solicitud sea aceptada. Los costos adicionales, como transporte y otros, son responsabilidad exclusiva del cliente. Por lo tanto, es esencial que el cliente esté plenamente informado y preparado para asumir estos gastos antes de proceder con una solicitud de cambio o devolución.
